50% dos lojistas usam ações personalizadas de marketing no e-commerce, mostra pesquisa
Pesquisa da Worldpay com o E-Commerce Brasil levantou dados sobre as diferenças de consumo entre gerações.
50% dos respondentes afirmaram que usam atualmente ações personalizadas de marketing, promoções ou ofertas com base no perfil dos clientes (por exemplo: por faixa etária, localização geográfica, compras anteriores).
40% dos que não usam ações deste tipo planejam realizá-las nos próximos 12 meses.
Além disso, 80% dos respondentes afirmaram que a empresa participa de festivais e eventos de compras, como a Black Friday ou Semana do Brasil.
20% dos respondentes afirmaram ainda que estão vendendo ativamente pelas redes sociais.
Com relação à parcela que respondeu não vender pelas redes sociais: 40% não vendem ainda, mas pretendem implementar a modalidade nos próximos 12 meses.
Por fim, para incentivar as vendas, 80% dos lojistas disseram que oferecem frete grátis.
Na faixa dos 60%: entrega rápida e política de troca e devoluções gratuitas.
40% dos lojistas afirmaram que oferecem aplicativo móvel e na mesma faixa estão os que oferecem a opção de clique e retire para as compras no e-commerce.
30% oferecem o programa de fidelidade e 20% programas sociais para apoiar as comunidades locais.
Também na faixa dos 20% estão os que oferecem serviço de assinatura.
Fonte: E-commerce Brasil
