O E-COMMERCE É O NOVO NORMAL
O ano de 2020 marcou como forte acelerador do comércio eletrônico e o início de uma nova fase do varejo. Vivemos um apocalipse digital e segundo pesquisa da McKinsey esse mundo foi responsável por gerar, em apenas 90 dias, mudanças drásticas no comércio eletrônico e no comportamento do consumidor previstas para ocorrer em 10 anos.
A América Latina foi, pela primeira vez, a região de maior destaque em relação ao crescimento do comércio eletrônico, registrando um aumento de 36,7%, de acordo com dados levantados neste ano pela e- Marketer, O Brasil, somente no mês de dezembro de 2020, registrou alta de 53,83%, em relação ao mesmo período de 2019. O faturamento, considerando a mesma base comparativa, teve crescimento de 55,74%.
As compras on-line dominam o comércio atualmente, esse padrão ultrapassa a geração mais jovem, a pandemia impulsionou todas as gerações a experimentarem e verem no comércio eletrônico uma saída para superar as necessidades durante os momentos mais rígidos.
O perfil do público mais maduro gerou um alto nível de exigência nessa relação por segurança, velocidade, qualidade da entrega, simplicidade, facilidade e expectativa de viver uma experiência específica com as escolhas.
Esse novo comportamento de consumo intenso e diverso gera enormes chances de crescimento, que são ainda maiores se pensarmos na quantidade e velocidade dos avanços tecnológicos e na transformação digital da sociedade. Os estabelecimentos físicos devem levar isso em consideração e montar uma operação para transformar seus negócios analógicos para uma plataforma on-line. Se não tiverem presença digital perderão muitos clientes que estão em busca de uma compra fácil, rápida e conveniente, no conforto do lar.
O futuro do e-commerce será ainda mais vibrante e escalável. Para enfrentar os desafios das mudanças no comércio eletrônico é preciso de atualização e preparo. E lembre-se: as pessoas buscam personalização e uma excelente experiência.
Por Renata Rezende, Head de Educação na Febracis,
Mestre em Administração pela Universidade de
Lisboa, Mentora de líderes e carreira.
