O que o time de vendas e atendimento pode fazer para vender mais no Dia das Mães?

Não me canso de repetir que varejo é um negócio feito de gente para gente. Os profissionais de vendas e atendimento que conseguem os melhores resultados são aqueles que entendem essa máxima e colocam em prática em todos os seus atendimentos, acompanhados de escuta ativa e as atitudes corretas, independente de datas comemorativas. E em uma ocasião tão especial como o Dia das Mães não é diferente.

Há muitas oportunidades que podem ser aproveitadas no varejo no que tange o tema vendas para o Dia das Mães. Para realizar vendas bem-sucedidas nesse período, o profissional precisa estar bem-preparado e atento a três pontos essenciais:

1. Afetividade é um dos pontos mais valorizados pelo consumidor atualmente e especialmente nessa data.

Mais do que coisas, os consumidores estão valorizando cada vez mais pessoas e o relacionamento com o outro. Essa é uma data muito mais sentimental, pelo próprio significado do que é ser mãe e ter motivos realmente significativos para comemorar em família.

Em um cenário de retração econômica, os gastos podem estar mais comedidos para alguns clientes, mas o significado da data está mais forte e impactante do que nunca.

Sendo assim, ao atender um cliente que procura um presente para essa ocasião, não é papel do profissional de vendas e atendimento impor qualquer tipo de limite para a compra, mas sim escutar verdadeiramente e apoiar o cliente da melhor forma no processo de decisão dessa compra.

2. É preciso conhecer a pessoa a ser presenteada para apoiar a decisão de compra.

Para que possa apoiar na decisão de compra de forma humanizada, o profissional de vendas precisa estabelecer uma conexão desde o primeiro contato e conversar com o cliente como quem conversa com um amigo.

Escutar verdadeiramente o que ele tem a dizer. Oferecer suporte e demonstrar apoio ao que ele está dizendo. Apoiar, não é necessariamente concordar, mas ouvir e demonstrar entender o que está sendo relatado pelo cliente.

É muito importante fazer perguntas que permitam investigar os gostos e preferências da pessoa presenteada, sem tentar adivinhar o que a pessoa gostaria de ganhar.

3. Utilizar relacionamento construído durante o atendimento para fechar a venda de forma diferente.

Após conversar com o cliente e demonstrar apropriadamente o que ele veio buscar, o profissional de vendas e atendimento precisa tomar a iniciativa de fechar a venda, evitando que o cliente saia da loja insatisfeito e de mãos vazias.