O VOO DO ANDORINHA: HISTÓRIA, LEGADO E FUTURO

Adilson Gouveia, sócio e gestor do Andorinha Hiper Center, compartilha os diferenciais e os segredos da gestão da empresa que está entre as maiores do varejo alimentício no Brasil

“Honestidade transparência e dor de dono” essas são as três características que Adilson Gouveia, sócio e gestor do Andorinha Hiper Center, destaca como essenciais para uma excelente gestão. Ao lado do irmão, Alécio Gouveia, Adilson dá continuidade ao legado deixado pelo pai Thomaz Gouveia Netto, fundador do Andorinha em 1974, que deu início ao negócio que hoje é uma referência, estando entre as maiores empresas do varejo alimentício no Brasil.

O voo do Andorinha: onde tudo começou

A história do Andorinha teve início em Martinópolis, interior de São Paulo, onde Thomaz vivia. Filho de portugueses, que haviam chegado às terras brasileiras em 1929, Thomaz começou a trabalhar desde cedo, já casado e com fi lhos, chegou o momento em que ele decidiu se mudar para São Paulo, com o objetivo de ter melhores oportunidades. Na nova cidade, o comerciante deu início ao negócio, que não passava de uma “portinha”, carinhosamente chamada pelos donos e clientes, de 2x10m x 1,60m. Ao lado da esposa e dos fi lhos, Thomaz foi conquistando a clientela, sempre tendo como lema “Quem crê em Cristo não explora o seu semelhante”.

Em 1979, a loja do Andorinha contava com cinco caixas, apesar de nem todos serem utilizados. Ainda assim, era prova do crescimento do negócio, que já havia conquistado os moradores da região e mais do que cliente, fazia amigos. O preço justo e a entrega dos produtos na casa dos clientes eram fatores que contribuiam para a popularização do Andorinha, mas a fama do bom atendimento, divulgado pelo famoso “boca a boca”, era a principal responsável pela consolidação do negócio.

Os anos foram passando e o Andorinha foi alçando voos cada vez mais altos, a primeira reforma para ampliação da estrutura aconteceu em 1989, um marco na história da empresa, que nas décadas seguintes continuou crescendo. Em 2009 veio uma grande conquista: a inauguração de um centro comercial agrupado ao supermercado, com mais de 90 lojas de diversos segmentos e uma praça de alimentação, trazendo praticidade e benefício para os clientes. “O Center foi ideia do meu irmão Amauri que era nosso sócio. Hoje eu acredito que o cliente gosta de vir e resolver toda sua vida, podendo fazer compras, ir na lotérica, comer um lanche no Mc Donalds. Estamos com uma expansão prevista para 2024 para aumentar as opções de lojas para nossos clientes e o tão sonhado cinema que eles tanto nos pedem”, compartilha Adilson.

Quase cinco décadas depois, construindo tijolinho por tijolinho da história de sucesso, o que antes era apenas uma portinha se tornou um um hipermercado e shopping center de 90 mil m², mais de 90 check-outs, um estacionamento amplo com 1.300 vagas e a geração de empregos para mais de 1.200 funcionários, dos quais mais de 50% são nordestinos. Uma gestão humanizada.

Com o legado deixado pelo pai de não explorar e ajudar ao próximo, Adilson segue conduzindo o negócio com uma gestão humanizada, valorizando o bom relacionamento com clientes, colaboradores e fornecedores, sem esquecer os valores e a missão que norteia o trabalho desde que tudo começou.

“Colocamos uma oração para tocar na loja ao meio dia e a Ave Maria às 18 horas todo dia. Sr Thomaz dizia duas frases que sigo até hoje: quem crê em Cristo não explora seu semelhante e “Dignificamo-nos trabalhando, sentimo-nos felizes colaborando e visamos o lucro sem ganância”, destaca Adilson.

Além disso, o Andorinha também se dedica a muitas questões sociais, com trabalhos em ONGs e outros projetos, destacando o olhar solidário dentro da cultura da empresa. “O Andorinha sempre olhou para a sociedade, estamos localizados em um bairro de baixa renda e com o avanço do Andorinha, fomos também ajudando o desenvolvimento do bairro, com a vinda de comércios e prédios residenciais. Há 20 anos criamos um Centro de Convivência com o nome do meu pai e fundador, Thomaz Gouveia Netto, que ajuda na educação de 120 crianças de até 12 anos, e recentemente agrupamos um grupo de inclusão de 20 adultos com defi ciência mentais”.

Desafios e superação

Ao longo dos anos de funcionamento, o Andorinha também enfrentou muitos desafi os, entre eles o plano real e a pandemia foram momentos críticos. Durante a pandemia, apesar do setor supermercadista ter continuado trabalhando, o volume de vendas acabou sendo afetado. “A pandemia para o nosso setor foi bom nas vendas porém o resultado estava baixo pois não repassamos o preço o tanto quanto a inflação. Nossas despesas também aumentaram com alguns processos que fomos obrigados a colocar como limpeza mais profunda nos carrinhos, álcool gel, máscaras, termômetros, etc”, relembra Adilson.

Além das questões operacionais, também houve a preocupação com os colaboradores, para tentar minimizar os perigos e poupar um pouco os funcionários que estavam com medo da pandemia, o Andorinha passou seis meses fechando a loja aos domingos.

Sucessão familiar

Já na segunda geração de gestores, com Adilson ficando responsável pelo comercial, operações e RH, e Alécio com o financeiro administrativo e Center, a gestão do Andorinha trabalha com a chegada da terceira geração. “Aos poucos estamos tentando unir em uma gestão única, com o apoio da nova consultora de sucessão familiar. Estamos há 3 anos no processo de profi ssionalização e sucessão. Temos 3 sucessoras, Carla, Alene e Débora”, conta Adilson.

Uma das sucessoras, Carla Gouveia, fi lha de Alécio, está na empresa há 8 anos e hoje assume o cargo de conselheira. “No início era muito diferente, meu cargo não tinha muitas cobranças, eu estava mais para assistente administrativa do meu pai. Aos poucos fomos pesquisando sobre a importância da profissionalização para a perenidade de uma empresa familiar”, compartilha Carla.

No processo de sucessão, o Andorinha tem contado com o trabalho de alguns profissionais, que também auxiliam nessa etapa, entre eles Magna Santos, especializada em sucessão familiar, e Haroldo Mota, conselheiro consultivo da Fundação Dom Cabral, que auxilia na melhoria de processos e na busca pela inovação.

Para Carla, a maior inspiração para dar continuidade ao trabalho é o avô, Thomaz Gouveia. “Meu vô sempre será uma inspiração para nós, e seu legado a gente tenta manter em quase todos os passos da empresa, mesmo sabendo que os tempos são outros e que muita coisa mudou e evoluiu, mas a filosofia e caráter devem ser mantidos. Temos também uma admiração aos grandes varejistas que estão vendo o futuro e se modernizando, balanceando a cultura com a inovação”.

Quanto ao trabalho no ambiente familiar, Carla garante que os Gouveia conseguem bons resultados, apesar de existirem alguns desafios, comuns a qualquer negócio. “Graças a Deus temos um bom relacionamento dentro e fora da empresa. Eu acredito que há prós e contras em trabalhar em família. Temos maior acesso e liberdade com os acionistas diretos, o que possibilita menos burocracia. Outro lado bom é a confiança que temos um no outro. Porém, há certos paradigmas do passado difíceis de mudar, e a inovação não é sempre bem aceita de primeira, o que pode causar um conflito de gerações”, diz.

Com a responsabilidade de dar continuidade a história do Andorinha ao lado de Alene, sua irmã, e Débora, sua prima, Carla espera contribuir para que a empresa evolua ainda mais. “Eu gostaria de ver o Andorinha cada vez mais fortalecido, com processos, metas e políticas bem definidas. Unindo a experiência dos profissionais de longa data com a vivência de fora de profissionais do mercado, eu acredito que o Andorinha pode continuar sendo o sucesso que graças a Deus é. E com isso pretendo evoluir meu papel de conselheira ativa e que irá acompanhar e cobrar os resultados da empresa”, finaliza.

Um voo para o futuro

Com a visão de ser uma empresa referência “não apenas pelo nível de faturamento, mas também por práticas gerenciais avançadas e um nível de profissionalização que permita novos voos”, o trabalho no Andorinha segue sendo conduzido com responsabilidade e focado nas pessoas, oferecendo produtos de qualidade e com preço justo, cuidando também do desenvolvimento das pessoas que estão em volta.

Em relação ao futuro, os planos do Andorinha já estão traçados, e a loja deve aumentar nos próximos anos. “Estamos com projeto de expansão do Shopping previsto para inauguração para 2024, de um aumento de 90 para 150 lojas, além de cinema e restaurantes. Também estamos com projeto de aumento de loja e indústria de produção, ainda em fase de maturação”, adianta Adilson.