Black Friday: Com 12% de ruptura, varejo online de bem estar perdeu até R$ 5 milhões com falta de produtos

A Black Friday acabou e, como de costume, movimentou milhares de reais em produtos. Consagrado como um dos principais eventos comerciais do ano, sua estimativa era movimentar mais de R$ 4.2 bilhões, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. Apesar dos números altos, alguns segmentos poderiam ter se saído ainda melhor nas vendas.

Dados exclusivos mapeados pela Logstore, startup especializada no varejo online, indicam que o varejo de bem estar pode ter perdido até R$ 5 milhões com a taxa de ruptura, ou seja, a falta de produtos. O estudo analisou a movimentação de 536 mil produtos dos segmentos de farmácias e drogarias, home center, supermercados e joalheria no ambiente online.

Segundo os dados da Logstore, a ruptura no varejo online atingiu 12%. Levando em conta o ticket médio de cada segmento, é possível que o varejo tenha perdido ao menos R$ 5 milhões com a falta de produtos. Para Helson Santos, CEO da Logstore, a ruptura ainda é um dos principais problemas do varejo no ambiente digital.

“A falta de produtos na gôndola é um problema para as marcas, sobretudo, porque impacta as empresas de várias formas. O prejuízo para o varejista não está apenas no dinheiro que ele deixou de receber, mas também na experiência do cliente, que pode ficar insatisfeito e não querer voltar a comprar na loja”, explica.

O executivo explica que isso ocorre porque, muitas vezes, todos esses eventos funcionam de forma conectada. “Se você não tem o produto que o cliente quer, ele pode ir comprar na concorrência, e se lá o atendimento for melhor, pode ser que ele demore a voltar. Então, você não deixa de ganhar apenas com aquela venda, mas também com outras operações futuras”, prossegue.

Ainda de acordo com os dados, menos de 1% aceitaram trocar o produto por outro, enquanto 11% preferiram cancelar a compra. “Quando o cliente aceita a troca de produto, o varejista consegue reduzir em algum nível o impacto financeiro, mas ainda assim é importante ressaltar que há uma quebra de expectativa quanto à experiência ofertada, o que pode prejudicar o NPS da empresa, por exemplo”, afirma.

A despeito dos índices, Helson pondera que é normal em grandes eventos comerciais a taxa de ruptura aumentar um pouco mais em razão da grande demanda do público e oferta para itens específicos, é necessário pensar em meios para contornar o problema. “Não se pode deixar de buscar soluções para reduzir o impacto da ruptura no negócio. O investimento em tecnologia, bem como a estruturação de canais, são estratégias que podem ajudar as empresas a reduzirem tais índices”, conclui.